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優化流程完善機制 提高群眾訴求辦理效率
信息來源:壽光日報     發布時間:2019-04-23

  4月22日 ,市委常委、政法委書記武治強專題調度社會治理服務中心民生熱線群眾訴求事項辦理情況,并召開座談會。相關街道和部門單位負責人就群眾訴求辦理情況、存在問題及意見建議作了交流發言。座談會后,與會人員在指揮調度大廳觀看了事項辦理流程。

  武治強指出,社會治理服務中心運行以來,積極發揮職能作用,收集受理了大量群眾訴求事項,與鎮街、部門一道,在為群眾服務、解群眾難題上共同努力,大多數事項都得到了快速穩妥的辦理,化解了許多群眾身邊的問題和矛盾,實現了群眾滿意度顯著提升。

  當前,社會治理服務中心還處在試運行階段,許多工作還有不到位、不完善的地方,需要在進一步摸索運行中不斷提升。武治強要求,要進一步統一思想,提高站位,始終把提升群眾滿意度作為最終目標,暢通群眾訴求渠道,加快事項受理處結,全力化解矛盾,減少矛盾上行。要進一步轉變工作作風,轉變個別干部的思想理念,放下架子為群眾真心服務,用干部的辛苦指數換取群眾的幸福指數。要進一步明確職責,壓實責任,鎮(街區)由黨(工)委副書記負責,部門單位由科級干部負責,專人專靠,全力化解群眾訴求和矛盾。要加強協作配合,強化上下聯動,中心要不斷優化辦理流程,完善事項分類、辦理機制,加強話務人員業務培訓,與鎮街、部門密切協作,合力提升事項辦理效率和群眾滿意度。要加大協調督辦考核力度,進一步理順工作機制,提升中心人員的工作融合度。要按照信息化、應急指揮、政務服務三項職能要求,進一步傳導壓力,加強對鎮街、部門的督辦力度和考核力度,促使群眾訴求得到快速合理解決,實現群眾滿意度的大幅提升。

  

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編輯:王景坤    審核:馬鍇
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